Porcelland olarak en büyük arzumuz, el yapımı ürünlerimizin evinize ve sofranıza mutluluk getirmesidir. Satın aldığınız üründen herhangi bir sebeple tam olarak memnun kalmazsanız, iade veya değişim sürecini sizin için olabildiğince kolay ve şeffaf hale getirdik. Memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir.
Genel İade Koşulları
- İade Süresi: Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
- Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Ürününüzün size ulaştığı şekilde, koruyucu malzemeleriyle birlikte paketlenmesi, iade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için kritik öneme sahiptir.
- Geri Gönderim: İade etmek istediğiniz ürünü, anlaşmalı kargo firmamız olan [Kargo Firması Adı] ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti göndericiye (size) ait olacaktır. Anlaşmalı kargo kodumuzu almak için lütfen iade talebinizi oluşturun.
İade ve Değişim Sürecini Nasıl Başlatırım?
İade veya değişim işleminizi başlatmak için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:
- Talep Oluşturun: [destek@porcelland.com] e-posta adresimize, sipariş numaranızı ve iade/değişim talebinizi (ürün adı ile birlikte) belirten bir e-posta gönderin. Değişim taleplerinde, lütfen istediğiniz yeni ürünün adını veya kodunu belirtiniz.
- Onay ve Kargo Kodu: Ekibimiz talebinizi inceledikten sonra size en kısa sürede geri dönüş yapacak ve ürünü göndermeniz için anlaşmalı kargo kodumuzu iletecektir.
- Paketleme ve Gönderim: Ürünü, faturasıyla birlikte size ulaştığı gibi sağlam bir şekilde paketleyerek, aldığınız kargo kodu ile en yakın PTT Kargo şubesine teslim edin.
- İşlem Tamamlama: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
- İade ise: Ücret iadeniz, ürünün bize ulaşmasını takiben 3-5 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre (kredi kartı, havale vb.) gerçekleştirilir. İadenin hesabınıza veya kartınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
- Değişim ise: Yeni ürününüz 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak tekrar kargoya verilir.
Önemli Notlar ve İstisnalar
- Kişiye Özel Ürünler: (Eğer kişiye özel üretim yaparsanız ekleyin) Üzerine isim yazılan veya size özel olarak üretilen ürünlerin iadesi ve değişimi yasal olarak mümkün değildir.
- Hasarlı Ürün İadesi: Kargoda hasar görmüş ürünler için lütfen Teslimat ve Kargo Bilgileri sayfamızdaki “Hasarlı Teslimat” başlığını inceleyiniz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünler için iade süreci başlatılamamaktadır.
Hala Sorularınız mı Var?
İade ve değişim süreciyle ilgili aklınıza takılan her türlü soru için İletişim Sayfamızdan veya [destek@porcelland.com] e-posta adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.