Porcelland’dan verdiğiniz her sipariş, bir sanat eserinin yolculuğudur. Usta ellerde şekillenen el yapımı ürünlerinizin, atölyemizden evinize aynı özen ve kusursuzlukla ulaşması en büyük önceliğimizdir. Aşağıda, bu yolculuğun tüm detaylarını şeffaf bir şekilde bulabilirsiniz.
Bir Sanat Eseri Taşıyoruz: Özenli Paketleme Politikamız
Ürünlerimizin her biri benzersiz ve değerlidir. Bu nedenle standart paketleme yöntemlerinin ötesine geçiyoruz. Siparişiniz size ulaşana kadar şu adımları izleriz:
- Çok Katmanlı Koruma: Her bir parça (fincan, tabak, vazo vb.) öncelikle darbe emici özel malzemelerle tek tek sarılır.
- Sabitlenmiş Yerleşim: Ürünler, sağlam ve çift katmanlı kargo kutularının içine, hareket etmelerini ve birbirlerine çarpmalarını engelleyecek şekilde özenle yerleştirilir.
- Son Kontrol: Kutu kapatılmadan önce, paket içeriği siparişinizle bir kez daha kontrol edilir ve dışına “Kırılabilir” etiketi yapıştırılır.
Kargo Süreçleri ve Teslimat Süreleri
Sipariş Hazırlık Süreci (1-3 iş günü):Siparişiniz bize ulaştıktan sonra, el yapımı ürünleriniz 1 ila 3 iş günü içerisinde kalite kontrolünden geçirilir ve yukarıda belirtilen özenli paketleme sürecine alınır.
Kargoya Teslimat ve Ulaşım Süresi (2-4 iş günü):Paketiniz hazırlandıktan sonra, Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarından olan [Çalıştığınız Kargo Firmasının Adı, örn: Yurtiçi Kargo, MNG Kargo]‘ya teslim edilir. Kargonuzun size ulaşması, teslimat adresinize bağlı olarak genellikle 2 ila 4 iş günü sürmektedir.
Lütfen dikkat: Kırsal bölgelere veya mobil alanlara teslimat süreleri kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Kargo Ücretleri
Bu bölüm basit ve anlaşılır olmalı.
- [1000 TL] ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ÜCRETSİZDİR.
- Bu tutarın altındaki siparişleriniz için Türkiye’nin her yerine sabit kargo ücreti 250 TL‘dir.
- Kapıda ödeme seçeneği sunuluyorsa, hizmet bedeli ayrıca belirtilmelidir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size kargo takip numaranızı içeren bir e-posta ve/veya SMS gönderilecektir. Bu takip numarası ile kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Hasarlı Teslimat Durumunda Ne Yapmalıyım?
Tüm önlemlerimize ve ürünlerimizin sağlamlığına rağmen, kargo sürecinde nadiren de olsa hasar meydana gelebilir. Böyle bir durumla karşılaşırsanız:
- Lütfen kargo paketini kargo görevlisinin yanında açın.
- Üründe herhangi bir hasar (kırık, çatlak vb.) tespit ederseniz, kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” tutmasını isteyin. Bu yasal bir zorunluluktur ve hakkınızdır.
- Hasarlı ürünün ve tutanağın fotoğrafını çekerek [destek@porcelland.com] e-posta adresimize durumu anlatan kısa bir not ile gönderin.
Müşteri hizmetleri ekibimiz, size en hızlı şekilde yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi konusunda yardımcı olacaktır. Sizin memnuniyetiniz bizim için esastır.