Sıkça Sorulan Sorular

Ürünler el yapımı mı?

Koleksiyonumuzda el yapımı, el dekorlu ve üretim tekniğine göre seri üretilmiş farklı ürünler bulunabilir. İlgili bilgi her ürünün açıklamasında belirtilir. El işçiliği taşıyan ürünlerde küçük renk, desen ve ölçü farklılıkları parçanın özgün karakteridir.

Siparişim ne zaman gönderilir?

Stokta bulunan ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Türkiye içi taşıma süresi çoğunlukla 2–4 iş günüdür. Yoğun dönemlerde ve uzak teslimat bölgelerinde süre değişebilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Türkiye içi 1.500 ₺ ve üzeri siparişlerde standart gönderim ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde standart gönderim ücreti 83,25 ₺’dir. Ödeme adımında gösterilen güncel tutar esas alınır.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Sipariş kargoya verildiğinde Navlungo lojistik altyapısı üzerinden oluşturulan taşıyıcı ve takip bilgisi e-posta veya SMS ile paylaşılır. Müşteri hesabınız varsa sipariş durumunu hesap sayfanızdan da görebilirsiniz.

İade yapabilir miyim?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma bildiriminizi info@porcelland.com adresine iletebilirsiniz. Ayrıntılar için İade Politikası’nı inceleyin. Kişiye özel hazırlanan ürünler için yasal istisnalar uygulanabilir.

Ürün hasarlı ulaştıysa ne yapmalıyım?

Sipariş numaranızla birlikte ürünün ve ambalajın fotoğraflarını mümkün olan en kısa sürede info@porcelland.com adresine gönderin. Ekibimiz yeniden gönderim veya iade seçenekleriyle size yardımcı olur.

Uluslararası gönderim var mı?

Ödeme adımında ülkeniz için aktif bir teslimat seçeneği ve ücret görüntüleniyorsa sipariş oluşturabilirsiniz. Gümrük vergileri ve yerel masraflar ülkeye göre değişebilir ve alıcıya ait olabilir.