Kargo politikası
Her sipariş kalite kontrolünden geçirilerek kırılabilir ürünlere uygun, koruyucu ve çok katmanlı ambalajla hazırlanır.
Hazırlık ve teslimat
Stokta bulunan ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Taşıma süresi teslimat adresine ve kargo operasyonuna göre değişmekle birlikte Türkiye içinde genellikle 2–4 iş günüdür. Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri ve mücbir sebepler süreyi uzatabilir.
Gönderi organizasyonu, etiketleme ve takip süreçlerinde lojistik hizmet sağlayıcımız Navlungo’dan yararlanılır. Fiilî taşıyıcı firma; teslimat ülkesi, adresi, ürün özellikleri ve uygun hizmete göre sipariş bazında belirlenebilir. Müşteriye iletilen takip bilgisinde taşıyıcı firma ve gönderi numarası gösterilir.
Aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça sipariş en geç 30 gün içinde gönderilir. Teslimin imkânsızlaşması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve mevzuata uygun olarak tahsil edilen ödemeler iade edilir.
Kargo ücreti
- Türkiye içi 1.500 ₺ ve üzeri siparişlerde standart gönderim ücretsizdir.
- 1.500 ₺ altındaki Türkiye içi siparişlerde standart gönderim ücreti 83,25 ₺’dir.
Sepette ve ödeme adımında gösterilen güncel teslimat seçeneği ile tutar esas alınır. Uluslararası gönderim yalnızca ödeme adımında ilgili ülke için aktif bir teslimat seçeneği ve ücret görüntüleniyorsa sunulur; gümrük vergileri ve yerel masraflar alıcıya ait olabilir.
Sipariş takibi
Sipariş kargoya teslim edildiğinde takip bilgisi, siparişte kullanılan e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilir. Hesabınız varsa sipariş durumunu hesap sayfanızdan da takip edebilirsiniz.
Kayıp ve hasar
Porcelland, ürün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Paket veya ürün hasarlı görünüyorsa mümkünse teslim sırasında kayıt altına alın ve sipariş numarasıyla birlikte fotoğrafları info@porcelland.com adresine iletin.
İletişim: info@porcelland.com · +90 505 137 76 77